杭州市白蚁防治研究所
杭州市白蚁防治管理中心
近年来，杭州市白蚁防治研究所在全国白蚁防治中心、中物协白蚁防治专业委员会和各省、市白蚁防治兄弟单位关心支持下，在杭州市房产管理局党委的正确领导下，以落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导思想，在所领导班子和广大干部职工的不懈努力下，本着以人为本的理念，从管理模式、行业可持续发展和开拓白蚁防治市场等方面，寻求突破创新，取得了长足的进步。连续多年获得中物协白蚁防治专委会“ 全国白蚁防治先进集体”，以及“ 浙江省白蚁防治先进集体”等荣誉。并于2007 年被杭州市委、市政府授予“市级文明单位”荣誉称号。
一、以提升服务品质为目标，实现白蚁防治管理理念的创新
坚持以服务促宣传、以宣传促服务，以服务促市场的理念，不断加大白蚁防治宣传力度，从推进白蚁防治法制化、程序化和规范化入手，实现白蚁防治管理理念的创新。
1、加强法制建设，推进白蚁防治法制化进程。在提高社会防蚁意识的基础上，积极与市人大沟通，推动白蚁防治法制建设，经过努力将“ 城市白蚁防治管理”内容，正式列入了2006年10月1日实施的《杭州市城市房屋使用安全管理条例》第二章，对新建预防、装修预防、白蚁灭治等各环节均予以规范，将我市白蚁防治管理提升到地方性法规的高度。此外《杭州市城市房屋白蚁防治管理实施办法》也由市政府作为《条例》细则发布，对《条例》规定防治范围外新增了文物保护单位、文物保护点、历史建筑和住宅小区绿化工程在施工和出现蚁害时应当实施白蚁防治处理，规定了监督管理职责，明确了防治处理范围，增强了法规的可操作性，使白蚁防治工作真正步入了法制化的轨道。同时提升了白蚁防治行业的形象。
2、实行量化管理，促进白蚁防治规范化。为进一步提高白蚁防治工作的服务质量和服务水平，我所对管理、服务、工艺、流程和质量等白蚁防治各项工作环节，进行全方位量化目标，于2006年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。将管理体系与质量标准管理体系进行融合，进一步优化管理流程，提高管理水平，及时加强质量监控，提高了白蚁防治管理的工作效率，也更好地为客户提供服务，为白蚁防治工作的长远发展奠定了基础。
3、增强服务理念，提升白蚁防治服务品质。以“有限承诺无限服务”为理念，加大社会公益服务力度。在白蚁灭治高峰期，及时调整施工力量，在时间紧工作量大的情况下，急群众所急，加班加点为蚁害户上门治理，发扬“ 你休息，我服务”的精神，以高效优质的工作兑现了“5 个工作日上门治理”的服务承诺。并开设“白蚁防治绿色通道”，针对本市困难家庭特殊情况，开展免费上门治理服务，在社会上收到了良好的反响。同时，引入物业管理服务模式，做到“ 服务理念人性化，服务内容精细化，服务方式规范化”，从统一着装和亮证服务到进门主动带上自备鞋套、出门随手带走工作垃圾等细节入手，真正使服务对象感受到人性化服务，提升服务品质。
4、加大宣传力度，提高白蚁防治认知度。一是结合白蚁分飞期，通过全市各大新闻媒体报道典型案例宣传白蚁防治重要性；二是结合社区服务，通过深入全市各社区现场宣传白蚁防治知识，咨询、受理白蚁防治业务；三是结合电视互动栏目，通过编排与白蚁防治工作相关的电视小品，在我市收视率较高的“开心茶馆”节目播出；四是结合互联网，通过杭州市房产信息网开通白蚁防治专栏与市民互动，同时，还对近年来市区出现过白蚁危害的相关数据进行对照筛选，生成白蚁危害高发区数据列表，通过关联工具定位到房产GIS地图，生成本市白蚁危害高发区域图，以提醒住户、单位重视白蚁防治工作，提高对白蚁防治的认知程度。以多种多样的形式，认真做好宣传、贯彻、落实《杭州市城市房屋使用安全管理条例》的精神，宣传白蚁危害性和白蚁防治工作的重要性，收到明显效果，使老百姓对白蚁防治工作的认识有进一步提高，预防白蚁的意识得到进一步增强。
二、以科技兴所为先导，实现白蚁防治可持续创新
坚持以科学发展观为指导，走科技兴所路线，从完善基础设施、推进信息化建设和提高全市白蚁防治工作的综合管理水平入手，实现白蚁防治可持续发展的创新。
1、完善档案管理体系，为科学决策打下基础。
为有效地保护和利用白蚁防治工作中产生的各类档案资料，专门成立了综合档案室。根据《档案法》和档案管理规范要求，对建所以来的各类档案进行大规模的收集、整理和完善，以便于分析归纳白蚁防治工作新形势，为白蚁防治事业发展、工作决策提供准确依据作出了保障。同时，将档案管理纳入计算机管理系统，完成开发对各类档案条目的计算机存储和检索应用工作，从而大大提高了档案科学管理水平和服务水平。我所综合档案目标管理工作分别通过了市级和省级档案目标管理达标，为规范我市白蚁防治行业可持续发展提供了有力的保障。
2、升级改造实验室，为科学防治提供条件。近年来，我所不断吸取先进科研院所、大专院校的先进实验室的管理经验，投入大量资金将原有实验室升级改造。并添置了美国安捷伦7890 气相色谱仪、瑞士万通KF787容量法水分测定仪等先进科研仪器。为进一步加强白蚁防治科学研究和白蚁防治药剂研发提供条件。
3、建立信息平台，拓展服务社会渠道。随着白蚁防治业务的覆盖面日益扩大，为让公众方便地了解白蚁防治相关信息，提高对白蚁防治的认知程度，我所积极推进信息化建设，经过调研、分析，设计开发了白蚁防治“ 一户一档”信息查询平台，导入了1993年以来的新房屋白蚁预防和2005 年以来的装修白蚁预防和白蚁灭治信息数据，开通网上查询功能，实现网络资源的社会共享，使白蚁防治信息直接服务于社会。房屋建设单位和市民可通过杭州房产信息网（
http://www.hzfc.gov.cn），录入单位名称（ 住户姓名）加卡号、地址、房产证号后，即可实时查询接受新建房屋白蚁预防、装修白蚁预防及白蚁灭治的受理日期、施工日期、施工部位以及包治期限等相关情况。开通这个平台不仅仅增添了服务于社会的有效途径，也增加了白蚁防治工作的透明度。并获得了2007年度杭州市房产管理局创新项目二等奖。
三、以保障财产和提升生活品质为根本，实现白蚁防治市场的创新
坚持贯彻“以防为主、防治结合、综合治理”的白蚁防治工作方针，以全面协调发展理念为根本，在巩固新建房屋建筑白蚁预防管理工作的同时，切实把握《杭州市城市房屋使用安全管理条例》出台所带来的机遇，结合杭州市“ 生活品质之城”建设，拓展装修白蚁预防、古建筑（ 历史建筑）白蚁防治和环境绿地白蚁综合防治等白蚁防治业务，有效控制白蚁危害的蔓延，实现了白蚁防治市场的创新，取得较大的社会和经济效益。
1、加强新建房屋建筑白蚁预防的管理。《杭州市城市房屋使用安全管理条例》出台以来，我所积极与有关主管部门联系沟通，在原有老城区以外的杭州市经济技术开发区和之江国家旅游度假区也深入开展新建房屋白蚁预防工作。同时，在杭州市房产交易产权登记管理中心的配合下，在房屋建筑产权初始登记前做好白蚁预防缴费确认工作，加强了后置管理，使新建房屋白蚁预防覆盖率多年保持100%。在日常工作中，实施《新建房屋建筑白蚁预防施工交底制度》，规范新建预防施工联系操作流程，针对每个工程项目白蚁预防的相关内容和进程，向建设单位做出了温馨提示。通过实践证明，收到明显实效，由长期以来的被动联络转为主动联络，切实提高了工作效率。
2、开展非住宅房屋建筑装修白蚁预防工作。在做好新房屋白蚁预防工作的同时，积极与各城区建设行政主管部门协调，在办理非住宅装修施工许可环节，做好非住宅装修项目白蚁预防受理工作。2007 年共受理非住宅装修白蚁预防合同571份、面积52.6 万平方米，较2006年分别增长了219%和173%。同时，加强巡查力度，对装修时未办理白蚁预防手续的业主，及时通报有关单位按《条例》规定进行妥善处理，使非住宅装修白蚁预防工作有序开展。
3、创建无蚁害物业小区。建设服务型单位为目标，把服务社会、服务群众的各项措施落到实处。2004 年以来我所坚持开展“创建无蚁害物业小区”活动，在新建小区楼盘交付现场，宣传、咨询、受理住宅装修白蚁防治业务。并制作了“ 装修白蚁预防服务卡”与“ 温馨提示卡”，送到每位业主手中，使之能及时地与我所联系，进行装修白蚁预防。为进一步保障人民群众生命财产安全和提升生活质量提供了保证。
4、开展历保建筑白蚁防治工作。结合杭州市开展历史建筑保护和危旧房改善工作，积极协调沟通，落实专人负责制度，推出了简化受理流程、上门服务、优先安排施工等一系列措施，开展了历史建筑保护和危旧房改善的白蚁防治工作。并联合市园文局对市区内的国家、省、市级重点文物保护单位白蚁危害情况进行全面检查，建立蚁情档案，开展了有针对性的白蚁综合防治，切实保障了历史文化遗产的保护工作，开拓了古建筑白蚁防治新市场。2007 年我所获得全国白蚁防治中心“ 中国民族建筑（文物）白蚁防治先进单位”荣誉称号。
5、开拓环境绿地、古树名木白蚁防治市场。2007 年我所对杭州各城区和西湖风景名胜区700余株古树名木进行了白蚁危害普查，建立了白蚁危害一树一档台帐，制定了相应的防治方案，为确保古树名木的正常生长做出了保障，开拓了园林绿化白蚁防治新市场。并结合市重点工程项目“ 西溪湿地、西湖西进”，依托强大的科研技术力量，运用我所自行研制的白蚁检测控制系统，开展环境绿地白蚁综合防治业务。治理效果相当明显，为美化天堂环境、保障房屋的使用安全作出了积极地贡献。
近年来，我所在全国各省、市白蚁防治兄弟单位的关心支持下，虽然取得了一定成绩，但离新时代发展的要求还有一定差距。我们将本着“ 以人为本”的理念，结合杭州白蚁防治工作实际，进一步落实科学的发展观，不断开拓创新白蚁防治管理和服务的手段，拓展白蚁防治的市场，为白蚁防治行业的发展做出新的贡献。