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强化信用信息管理 建立第三方评估制度——《重庆市物业管理条例》第五章学习心得

作者:吴跃军 来源:吴跃军 关注: 时间:2020-07-02 15:16

新版《重庆市物业管理条例》(以下简称“新条例”)于2020年5月1日施行,本人通过对新条例学习,深刻感受到新条例内容包含丰富,涉及面广,需要不断学习才能有效把握和指导工作,才能增强相互理解,更好服务业主,创造小区和谐。现对新条例的第五章“物业管理服务”的学习谈谈个人心得。
 
新条例第五章保留了原条例对物业服务企业必须依法成立,到撤除必须认真履行的移交义务至日常管理服务全过程都进行了严格的规定,根据物业管理发展产生的新的情况和群众普遍关心问题及出现问题的关键因素提出了针对性的解决办法,个人感受最深的是以下二点:
 
一、信用信息管理问题。
1、在第五十四条明确物业服务企业应当做好信用信息和物业项目信息等填报,配合相关部门做好信用信息的核实等工作。  
 
同时物业服务企业确定或者更换物业项目负责人的,应当于确定或者更换之日通过信用信息平台更新相关信息,书面告知业主委员会、物业所在地街道办事处、乡(镇)人民政府,并予以公告。  
 
更明确要求物业项目负责人的履职情况要记入物业服务信用信息档案。  
 
2、新条例第六十一条还对信息需公布的内容、位置、方式都进行了明确要求:
 
规定了以下重要内容应当长期公开:  
物业服务企业的营业执照复印件、项目负责人的基本情况、联系方式;物业服务合同以及向业主提供特约服务的收费项目和标准等;电梯等专业设施设备的日常维修保养合同;报修服务规范和完成时限承诺。  
 
下列事项应当按照规定及时公开:  
物业服务半年履约情况报告;物业专项维修资金使用情况,包括涉及维修、更新、改造项目的明细;物业服务满意率及管理服务中薄弱环节的整改情况;物业管理区域公共收益收支情况,包括与公共收益相关的合同或者协议等;其他应当公示的信息。
 
3、以上两条对项目是否能正常运行的关键人物,项目经理进行了明确要求,在日常工作中项目经理的个人素质决定着项目是否能正常运行,做好项目经理的管理就做好了项目正常保证。
 
二、评估制度管理。
新条例第五十五条明确提出了:建立物业服务第三方评估制度。业主、业主大会、建设单位、物业服务企业可以委托评估机构对物业承接和查验、物业服务标准和费用测算、物业专项维修资金使用方案、物业服务质量等进行评估。  
 
评估机构应当依照法律、法规规定和合同约定提供专业服务,出具的评估报告应当真实、客观、全面,评估结果应当向全体业主公布。
 
在物业管理服务日常工作中,我们经常会看到许多企业自评自唱自己做得如何如何好,得到什么什么奖,业主及顾客满意度有多么多么高,但就其评价单位的能力,考核指标的设计,调查面及内容合理性和标准化等五花八门,都是自己强项调查,不统一不规范,权威性不强,市民及顾客认可度低,所以,依据本条款,应该立即建立以市协会牵头组织行业专家为主,相关专业人才为辅,政府部门负责监督的一个第三方组织,来进行“对物业承接和查验、物业服务标准和费用测算、物业专项维修资金使用方案、物业服务质量”很有必要。
 
总之,新条例进一步增强了对物业管理服务的规范要求,加强了对主体各方责权利的明确,通过事前明确,事中管理,事后监督等有效立法规定,进一步完善了物业服务标准和规范,必将进一步推动物业企业规范运行,给政府随机检查和监管查处违法行为更明确的依据,同时通过对企业信息公开要求,信息及时报告约束,服务标准化和客观真实,推动对失信企业及个人的处罚,推动与相关政府部门的信息共享,加强企业信息备案管理保证了公正性和透明度,让群众明明白白选择消费,有利于化解和减少物业管理服务过程中的矛盾。(作者系重庆市物业管理协会副会长)
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