随着社会经济的飞速发展、科学技术的飞速提高、人民生活水平的不断改善及人民对美好生活的向往 ，“安全”也越来越被人们重视。银鑫物业告诫每位从业人员“一名合格，乃至优秀的物业人，要做好物业服务工作是本职，而物业安全管理与风险规避是物业工作的基石。”银鑫物业本着“100-1=0”的安全理念，坚持把安全管理、安全生产放在首位，时刻将“安全第一，预防为主、综合治理”的安全方针落到实处，切实将安全工作做到“事事有人抓、层层有人管”。银鑫物业也是因为秉承这一安全理念，在企业成立至今的这二十四年，保持了在省（市）、区各级行政主管部门“无一例有效投诉”，“未发生一起重大安全责任事故”的良好记录。现银鑫物业将企业多年来的安全生产管理实施经验与心得分享如下：

一、树立物业人安全生产管理的认知

安全生产管理是企业良性经营的保障，亦是企业兴衰成败的关键要素；做好安全生产，保障员工的生命安全、设备的运行安全，既是企业发展的需要，也是社会稳定的需要。安全生产管理的成败直接关系到企业的生存与发展，物业人对安全生产管理的不完全认知、职能的缺失、安全措施的不利、安全得不到保障等，将会影响到物业人、企业、业主及其他第三人的人身、财产受到损害，故我们需树立企业的安全生产管理认知，培养物业人员安全生产意识。

物业企业的安全生产管理是基于业主与物业企业签订物业服务合同约定，保护业主和物业使用人的人身财产安全，维持社会的工作和生活秩序的管理活动。我司在企业安全生产管理主要有对外部的安全管理和对内的安全管理两个方面，对外部的安全管理是指对服务区域、对业主方的安全防范，其包含有服务辖区内的治安维护与管理、消防安全、设施设备运行安全、道路与车辆管理、环境安全、疫情防控及各类突发事件的应对处置；对内的安全管理主要是从人力资源安全管理、财务资金安全管理、职业健康管理、安全机制与应急机制的有效运行等来确保企业运营安全。

物业管理中的安全工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，工作疏忽大意，就有可能出现安全隐患或安全事故的发生。无论是管理者还是基层员工，只有树立安全生产管理的正确认知，才能保证安全制度落到实处。我们一是通过培训，将现场或可能出现的盲目追求效益、不按规章制度和操作规程作业、违章冒险蛮干等现象结合案例分析来强化大家的案例意识；第二是发挥职能部门的效能，开展定期的全面检查与专项检查，让各现场从体会安全检查是帮助查出隐患、预防事故的好处，到养成主动自查和积极配合的习惯；三是将“我要安全”培养成员工主观意识与需求。当然，上述的这三点是基于我司在安全生产与安全管理的制度，制度的适用到实用，也是成就一支高效、专业的服务、安全管理的队伍的最佳护神。

二、物业安全制度建立，筑牢安全之基

建立健全各项安全管理制度、是物业管理的重要依据，是建立长效安全管理机制的需要，是筑牢安全之基，是企业之根本，安全重在管理，管理重在制度。

物业安全制度是要求员工及相关部门共同遵守、按照一定的程序工作的规程，是物业企业在安全生产中的行为规范。在健全安全管理制度之前，应该在物业服务合同中对物业安全服务的责任和义务作出明确的规定，使物业企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。之后，物业企业应根据本自身的实际情况，对安全管理和服务制定完善详尽的规章制度。我司在安全生产与安全管理制度建立上结合四个因素：1、安全生产责任体系，包括高层领导安全生产职责、职能部门安全生产职责、项目安全生产职责、基层员工安全生产职责。2、安全管理制度，包括安全生产培训，安全生产检查和事故危险性的修正，设施设备维护和检查，安全生产责任与奖惩，应急救援措施，安全生产台账的管理，其他保障安全生产的内容。3、安全操作规程，企业根据各岗位及职务的要求，制定和执行本岗位和职务的安全操作规程。4、应急预案，应急预案内容应涵盖偷盗、抢劫、溺水、自残自杀、紧急救护、交通事故处置等。这些不仅是对物业的安全和服务工作的约束和管理，更重要的是通过制度，有效去规避工作中有可能出现的和漏洞，及时纠正、完善，不断总结经验，调整不同岗位制度与职责，降低隐患，规避风险，避免安全隐患及安全事故的发生，降低企业运行风险。

三、安全生产责任落实，守护企业前行

银鑫物业一直坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的安全方针，安全重在管理,管理重在制度，制度重在落实。落实安全生产制度，规范人的行为要狠抓一个“严”字，要严制度、严标准、严明劳动纪律、这就要各级管理人员尤其是项目负责人和部门负责人，要多督促、多检查，发现隐患及时处理，认真落实好相关负责人安全生产责任制。品质检查人员要深入现场发现问题、解决问题，而不是座听汇报。同时，加大对各级管理人员的考核力度，一级抓一级，层层落实好岗位职责，使现场控制在有序、平稳的状态中。

领导带头抓安全，强化安全机构建设。在银鑫，企业高层管理团队负责公司安全生产监督，落实安全生产责任制，组织人员制定相关规章制度、技术标准、操作规程、应急预案。监督制定、执行安全生产标准化，落实安全排查、整改，及时消除事故隐患。协调解决安全生产工作中存在的问题。发生安全事故后，及时向上级部门报告，并组织抢险救灾，保护现场，做好善后工作。

强化安全责任，层层落实。因为银鑫物业在安全工作是实行的“事事有人抓、层层有人管”。我们分层建立安全责任制，将安全责任生产目标逐条逐项进行分解，与管理层、与员工、与业主、与合作单位等签订不同的安全责任书，将安全责任落实到每个区域、每个岗位、每位员工等。

各部门负责人是所管部门的第一安全责任人，应对所管部门的安全生产工作负管理责任。各物业项目的负责人是所管物业项目的第一安全责任人，应对所管物业项目的安全生产工作负管理责任。各物业项目的主管、班组长是所管工作内容和所在班组的安全第一责任人，应对所管工作内容和所在班组安全生产工作负责。

加强制度培训，建立专业队伍。在制度的落实与实施，银鑫物业采取多方式、多方位的培训，周期考核，工作环境营造等来规范、引导、培养从业人员知晓公司制度、学习制度、遵守制度。每年的培训学习板块中，我们各部门、各项目均会将“强化安全培训与员工安全思想教育”列为重点，只有让员工意识到安全的重要性，明白物业安全与自己息息相关，才能积极主动的学习安全生产管理制度，严格按照岗位责任制和操作规程执行，不违法、违规、冒险作业。同时我们会定期开展员工技能的培训，通过培训与学习，来降低工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。

设立安全检查小组，不定期检查 。我司在安全管控方面一直坚持做的一项措施是开展企业安全自查。这项工作不是由某一部门来完成，而是公司职能部门组成有检查小组，项目有自查小组。职能部门以品质部为首，定期对各部门、项目进行检查，针对发现的问题开出整改通知书，并督促整改，当然每次的检查是与部门、项目第一责任人的考核挂钩；各项目开展周、月、节前检查，针对自项目的具体情况、装修及施工区域、薄弱环节等进行检查，将发现的问题分类，公共区域问题及时整改，专有部位问题协助整改，重大问题及时上报，做出警示，持续跟进。

经过多年来的“安全自查”工作经验，从公司职能部门到项目班组成员，大家深刻意识到“预防为主，安全第一”的重要性与实用性，我们将安全自查纳入考核指标，严格督促各部门、项目在安全制度、应急预案、劳动保护、安全防范等的落实情况，从执行情况、记录情况和运行情况，对其进行综合工作测评，提出改进意见和建议。

应急预案演练，确保应急机制有效。应急机制的制定是为了有效应对各类突发事件，我司在这块工作主要是从应急预案形成、方案培训与演练、应急队伍建立、应急物资的使用与有效等几个环节来把控。应急预案制定、应急预案培训、队伍建立、物资准备等这是企业内部的管理与工作，而真正发生突发情况，实现妥善处置与安全救治是需要多方配合，特别是在物业小区，业主的自身安全意识与认知、正确自救方法的掌握是非常重要。故我们针对不同业态的群体，常见的突发情况如消防、电梯困人、洪涝、极端天气等现象，组织业主进行公益讲解与器材使用培训，邀请大家参与到演练中。我们通过不同预案以多方式的培训、演练，做到了物业从业人员处置流程人人知晓、应急措施与器材人人会操作；让我们的业主学会常用救援器材使用，提高安全意识。

应急预案是否有效，每每发生突发情况，我们都能从容应对，妥善处置，将事态控制，将损失降到最低，从不同时期发生的突发情况很好检验了我们的预案，最大程度保护业主的人身财产安全。当然，所有的预案不是一成不变，我们会对每次的演练、突发情况处置进行总结与分析，也会将周边的案例予以分析、讨论，再结合自身情况，进行预案的修订及对安全生产制度进行不定期修订。

四、项目现场安全管理，责任重于泰山

安全生产是关系人民群众生命财产的大事，责任重于泰山，而我们的项目现场安全管理更是重中之重。那么我们项目现场安全管理加强员工安全教育，建立健全的安全制度与预案，定期检查和演练，我司要求各项目在细节上下功夫，如：

1、能源方面。在接到能源部门停水、停电、停气通知，气象部门高温、自然灾害预报，交通部门交通管制等后，应立即通知业主（物业使用人）做好应急准备，启动相应的应急预案，最大限度维护业主（物业使用人）的正常生活秩序。

2、极端天气应对。关注天气变化，特别是在大风、暴雨、雷电等极端天气出现，发生前项目在做好物业自身安全防护同时做好业主的通知、告知，发生时要严格守好各个关口，做好防护应对，发生后要及时组织人员对所属项目现场进行拉网排查，及时清理，若有损失及时统计、汇报及公示，积极采取补救措施。

3、安全警示与标示要醒目、实用。消防通道要张贴“严禁停车、严禁阻塞”等安全标识；消防设施设备要定期刷漆，确保颜色区分；生化池（化粪池）区域要标识“严禁用火”；楼宇外围醒目处要有“请勿高空抛物”警示；栏杆、堡坎、悬空等地方要有“请勿攀越”、“请勿靠近”、“请注意安全”等警示；涉水项目要有“注意落水”标识；园区内要有“爱护花草”、“注意防滑”、“做好宠物监管”等温馨标牌；布置彩灯、彩带或临时施工的电线处要警示“请勿靠近”等；投置灭鼠药物要有“鼠药投放处”、“请勿误食”等。临时施工占道时，应做好安全防护和警示标志。冲洗地面、拖拭瓷砖等清洁卫生后，要在容易摔倒处竖立防滑的警示标志等等事项。

4、专有部位安全的温馨提示与告知。定期提醒业主（物业使用人）检查自有门窗、空调三脚架、阳台栏杆、家用能源设施的牢固性和安全性。

5、重视设施设备管理，确保运行正常。定期检查排水设施的通畅性，尤其是要注重屋顶排水口；定期检查消火栓、灭火器的完好性，尤其是阀门要涂黄油确保润滑；定期检查管道是否有破损、爆裂等现象，尤其是要注重弯管接头处；定期检查供配电室，确保地胶垫子的绝缘性，确保拦网的完整性；定期检查监控摄像设备的连接是否通畅，尤其是图像清晰度和感应灵敏度；定期检查外墙是否有空鼓、脱落现象；定期检查各类水泵是否漏水，检查浮球阀是否灵敏；定期检查窨井盖是否完整；定期检查拦车杆、挡车杆、车位标识是否完好、牢固。

6、履行好外委项目的监督职责。监督检查专业委托单位对电梯、消防、监控等设备设施的维修、维护和保养情况，保持设备设施能够正常运行。监督清洁、绿化等外委服务公司做好合同的执行工作，保持合同要有效运行，避免由此发生安全事故。

以上是银鑫物业在物业管理服务工作中“安全生产与安全管理”的小小领悟，希望我们的“抛砖引玉”能收获到众多同行们的成功经验分享与宝贵建议。我们也将继续秉承“安全第一”的安全宗旨，始终将“人民的生命财产安全”放在我们物业服务工作的首位，服务于广大业主朋友，打造安全小区，共同建立更多、更优秀、更宜居的安全社区。