11月12日上午，华宇·金沙港湾18栋管家冯婷婷接到某业主的求助：男业主远在南川，因疫情管控无法回家。女业主身为医务人员，即将奔赴抗疫前线，短时间内也无法回家。而此时，他们11岁的女儿小雨，前不久不慎摔伤双腿，刚做完手术即将回家静养，面对没有父母照料的小雨，每日的核酸检测及一日三餐便成为了小雨父母最大的心病，思前想后也没有更好的办法，无奈向冯婷婷求助……

面对业主的困境，“服务就是责任，需求就是命令！”冯婷婷立刻将情况上报，与充满爱心的同事们一起成立了服务小分队，大家深知责任重大，连夜为小雨近期的生活制定了“守护计划”。11月13日下午，冯婷婷与秩序队员陈金洪协助小雨妈妈一起安全护送小雨回到了家。安顿好小雨后，小雨妈妈将孩子托付给冯婷婷，随即便奔赴抗疫前线。

 “小雨别怕，我们都在！” 每天的核酸检测，冯婷婷与客服主管蒋泽伟轮流上门接送她下楼检测，因为行动不便，还特地为她开辟了绿色通道，不用排队便能快速完成核酸检测。她的一日三餐，也与小雨妈妈充分沟通后，由小分队的队员们轮流为她送餐上门。

同时，大家也密切关心着小雨生活的方方面面，每次上门送餐，冯婷婷都要与她聊聊天，叮嘱她要好好休息，在家上网课要认真，如果有陌生人来，一定不要随意开门。每天的情况，冯婷婷也一一给小雨妈妈进行反馈，让她安心在一线工作，“您放心，小雨和这个家有我们物业帮您守护！”

记者了解到，11月2日起，华宇·金沙港湾客服中心接到社区通知，将对小区进行临时管控。为保护业主生命财产安全，项目团队立刻吹响集结号，全员停休，并于当晚19:00回归到岗。在社区指导下，物业团队有序开展各项抗疫工作。