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万科物业入驻1年获47面锦旗,梅师傅凭啥包揽15面?
发布时间:2022-05-26 14:32  |  来源: 上游新闻 蓝娅莉  |  次数:

“梅师傅真的很不错。”半小时的采访中,蒋阿姨重复这样的话至少10次。

“每次都是第一时间到达,做事很利索。“祝老师说,现在越来越离不开梅师傅了。

“梅师傅帮我解决了不少麻烦,我之前本来想搬家的,现在住得越来越舒心和习惯,舍不得搬走了。”自从万科物业来了后,朱姐搬家的想法渐渐熄灭了。

蒋阿姨、祝老师、朱姐都是汇祥林里3000二期的业主。他们上面提到的“梅师傅”,是汇祥林里3000二期万科物业的公共维修班长,名叫梅洪。

梅洪认真对待工作的态度和持续坚守岗位的韧劲,得到了业主的认可和好评,一年多的时间里收到了业主送来的15面锦旗。

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(万科物业汇祥林里3000二期服务团队)

被业主连连点赞

一年获赠15面锦旗

位于重庆市渝北区空港新城的汇祥林里3000二期,是一个8年的“高龄”小区。此前存在环境欠佳、基础设施破损、公共服务设施缺失、消防安全隐患等问题。

2021年2月,万科物业正式入驻该小区,为小区业主提供物业服务。一年多的时间,整个小区的面貌焕然一新,受到业主们的广泛好评。

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(小区整改前后对比)

在汇祥林里3000二期的幸福驿站,墙上的47面锦旗格外“亮眼”。这些锦旗,有送给管家的,有送给维修的,有送给安全小哥的。值得一提的是,其中有15面,都是送给公共维修部梅洪的。

梅洪,今年47岁,服务汇祥林里3000二期一年多以来,除了公区的设备维修、消防应急等,梅洪还接手过不少业主的工单,从门锁松动到管道维修,从安装灯泡到换水龙头,只要业主一个电话、一条微信,或一条报事,他拎着工具箱就出发了。

“万科物业来了,变化真的大,他们在人力、物力、财力上的投入,我们都看得见。”朱姐是汇祥林里3000二期第一批入住的业主,提及梅洪,她进行了简短的总结:一是专业,二是响应迅速。

“家里洗手台的水龙头一直漏水,放在以前的物业,看几眼就说要换新的,然后人就走了。梅师傅来了后,二话不说,在水龙头上左右扭了几下,就修好了。”朱姐说,仅仅几个动作,就把困扰我多年的烦恼解决,瞬间感受到梅师傅丰富的维修经验。从此以后,生活中遇到问题,我都习惯找物业。“我还发现一个细节,每次梅师傅在走之前,都会主动把垃圾清理好带走,很周到。”

干一行爱一行,专一行精一行。如今,梅洪已有18年物业维修经验,是当之无愧的“技术流”。加上他务实的做事手法、处理问题追根究底的方式方法,赢得了不少业主、同事的点赞认可。在不善言辞的他看来,却仅是“熟能生巧”。

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(梅师傅和团队修整排水渠)

“去年夏天,晚上12点,家里的空调突然散发出一股焦味,我们非常着急,抱着试试看的态度给物业打电话,想着太晚了,他们不一定来。谁料不到十分钟,梅师傅等人就风风火火赶来了。”在朱姐看来,以梅师傅为代表的万科物业人,做到了急业主之所急,事事有回应,让业主内心非常踏实与安心。

原来,万科物业有着“2341”的服务原则,对于业主的需求,20分钟内有响应、一般事件30分钟要处理、需协调其他端口处理的事件要4小时内完成、重大事件或暂时无法处理需在1天内答复业主并给出处理方案。

“得到业主的认可,就是最大的鼓舞。是激励,更是责任。”梅洪说道。

每天和管道“打交道”

一年用坏2台疏通器

对许多老小区来说,“一年新、三年旧、五年破”已经演变成了一种无奈的趋势。

汇祥林里3000二期房龄8年,很多设施设备也面临着老化。梅洪的日常工作便是,在园区中巡检、排查、解决问题,遇到有业主寻求帮助时,以最快的速度赶到。“真的是每天都在和管道‘打交道’。”谈及工作内容,梅洪直言,接到的大部分维修工单,都是管道疏通。

蒋阿姨家漏水比较严重,也找了外面的维修人员,但始终没有找到问题的症结所在。

“梅师傅知道后,多次来家里检查,疏通了十几米,满脸都是脏污,才终于找到了源头。”蒋阿姨说,确实是个顽疾,看到梅师傅冒着雨都在院子里疏通管道找原因,真的很感动。

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(梅师傅作业中)

“梅洪平时不善言辞,就是一个做实事的人。看到他满脸的污泥,我们都心疼,而他总是一笑置之。”梅洪的同事说,将工作做到极致,这种成就感和自豪感只有他能体会到。

然而,看起来的从容不迫,其实是打过无数次硬仗的日积月累。“不到一年就用坏了2台疏通器。”梅洪笑着说道,出勤的次数多了,小区里多少栋楼,多少户人家,每户多少人,他也了解得一清二楚。

“梅师傅做事靠谱,家人都信任他。有时候我母亲自己在家,老年人不太会用电视遥控器,给梅师傅打电话,他很快就来了。”祝老师的家就在物业办公室楼上,和物业人员见面频率也比较多。“每次见到梅师傅,都是手提工具箱,穿梭在小区里”,在祝老师看来,梅师傅兢兢业业、认真做事的态度,值得更多物业人学习。

又是“别人家的物业”

8年老小区实现“逆生长”

汇祥林里3000二期是万科物业在重庆接管的众多非万科小区之一,作为一个8年的老小区,设施设备的改造算得上一个大工程。不少业主表示,万科物业入驻后,小区完全是两个模样,焕然一新。

入驻后,万科物业首先加装了22个监控,升级安保系统,并配备了同属万物云旗下的科技公司万睿科技所研发的访客自助登记机和黑猫二号智能车行设备。

其次,从细节上对小区环境和安全要素进行优化。如藏在地下死角的管道进行清洁修复、露台改造、车库刷墙、清洗楼梯、安装防晒伞等;并形成清洁机制,定期进行花园杂草、绿化维护、空置房打扫等,提升小区环境,消除安全隐患。

此外,每逢节假日,万科物业都举办了丰富多彩的社区活动,让业主乐在其中,让邻里关系更和谐。

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(万科物业组织的社区活动)

值得一提的是,好物业不仅仅只带来了好服务,据贝壳显示,万科物业入住后,汇祥林里3000二期的二手房价值空间大幅提升。

用心的服务和投入,让老小区焕新颜,也让住在这里的业主,安全感与幸福感同步提升。“自从万科物业来了之后,小区业主群里正能量的东西更多了,社区活动也多了,比如中秋游园、打糍粑、写春联、乐跑等,氛围感十足,也将邻居之间的距离拉得更近了。”用业主祝老师的话来讲,就是“像个小区的样子了”。

结语:

梅洪在入职万科物业之前,也在其他物业公司干过。在他看来,万科物业最大的不同便是“以客户满意度为中心”。对此,他的服务宗旨都是围绕“客户需求出发”,只要业主一个电话、一个微信、一个工单,他都会立马背起工具包就出发,做到事事有回应。

万科物业为社区带来的温暖,超越了建筑简单的三维维度。而像梅洪这样的“万物人”还有很多,他们坚守自己的岗位,深度洞察客户的需求,用行动让社区更温暖,让邻里更和谐。


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