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上游新闻:8年老社区焕新 看天骄爱生活“邻好+”如何凭实力“圈粉”
发布时间:2022-06-27 16:08  |  来源: 上游新闻  |  次数:

物业服务占据着楼盘生命周期的90%以上,对于居住舒适性起到决定性作用。

而当下,以安保巡逻、清洁卫生为主要内容的传统被动式物业服务,早已无法满足客户的需求。物业服务的进阶,也从“看家护院”延展到关注服务细节,无声、细致入微又恰到好处。比如先一步的主动迎接、社区场景的打造、社群活动的维护等。

行业内卷下,物业市场的争夺站已经打响。拥有超20年服务经验的天骄爱生活就提出了“邻好+”的品牌服务理念。“邻好”即和谐、友善、正向的邻里关系,“+”意味着天骄对“服务的优+”,这既是对过去“邻”与“居”关系的完善,也是对过去园区服务、园区活动、园区人文的升级。

“邻好+”是如何让社区生活更具温度的?近日,记者走进了春山台,挖掘其背后的品质和温度。

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(春山台实景)

8年纯洋房社区

如何实现华丽“转身”?

据了解,早在2021年上半年,天骄爱生活就组织大量人力物力,对春山台项目实现了车库单元通道提升改造、墙面翻新、墙面壁挂设计美化、消防卷帘门修复、漏水点位整改、小区主排污管开挖整改、园区休闲区防腐木地板整改等百余项“焕新计划”,投入高达220万元。

走进这个有千余户业主、入住8年的大型纯洋房社区,小区面貌焕然一新,整体居住环境和品质都得到了全面提升。

1、筑牢社区安全防火墙

为保障业主的生命财产安全,天骄爱生活对春山台小区进行24小时的全区域守护。武装巡逻、夜间护送、早送晚迎这是业主能看到的服务。

比如为了提升春山台的保安队伍建设,天骄物业特意增设了“战狼团队”,每日分上午、下午进行园区巡逻。

(“战狼团队”在春山台巡逻)

增设了夜间护送特色服务,每日21点至次日凌晨6点,为有需求的女性业主及醉酒业主提供夜间护送归家的服务。

(春山台夜间护送标识)

在消防及电梯困人演练、违停管理等业主们没法直观可视的服务上,天骄爱生活依然持续进行,没有一丝的松懈。

此外,传统的门禁系统通常使用门禁卡,但往往存在安全漏洞高、容易遗忘丢失等风险,被复制的可能性也极高。在春山台,门禁已经采用了最新的人脸识别系统,业主只需靠着“一张人脸”就可畅通进入社区,实现“无接触”归家。

除了有效控制外来人员进入小区,便捷高效的“刷脸”,还让业主在双手拎着重物或抱着孩子的时候,不用再特意腾出手来掏门禁卡,更方便了。

2、打造社区最美风景线

游走在春山台园区内,绿植茂盛,植物层次清晰,灌木也饱满有型。

在小区一块空地上,天骄爱生活在春夏时节打造了花境,栽种上应季的开花植物,并根据节庆进行专门造型。待秋冬,再移除,恢复草坪。这样以来,业主四季都能看到不同的风景,享受到更惬意的生活休闲氛围。

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(春山台花境打造)

据物业负责人介绍,天骄物业一直都是按季节对小区植物定期进行修枝、保养。为了进一步提升景观层次,物业更是不定期邀请园林专家前来指点、建议、培训员工,前不久就特邀了行业景观环境大咖于耀老师到春山台现场指导作业,为提升夏季园区景观氛围出谋划策。

天骄物业还拟每年打造一个小区打卡点。位于26栋前中庭就打造了一处明星景点,在这条中庭景观带上,根据季节变换增添不同的花卉植物或小品。

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(春山台明星打卡点)

今年六一时,天骄爱生活还以此为景,聘请专业摄影师,免费为业主拍摄全家福。而这样的全家福的拍摄活动,以后还会持续下去,用镜头记录业主的幸福瞬间,见证小区的成长。

3、以细节打造暖心社区

游走在小区里,即便是在不易察觉的小角落里、小细节里,也满是天骄爱生活用心服务的痕迹。

比如,在门岗隐蔽处设置的垃圾分类点,保洁每天会进行2次以上的垃圾清运和消毒,即使在炎炎夏日也没有蚊虫及异味。

在聚集人数较多的篮球场,由于接房多年,原本地面已有较大损坏,天骄爱生活进行了修复整饬,让运动场地更清爽整齐。

夏季园区纳凉人群多,小区植物茂密,为减少蚊虫,物业除了日常消杀外,还加装了多处灭蚊灯,在孩童够不着的位置加放了花露水,方便业主自行取用。

(春山台放置花露水)

值得一提的是,对老小区而言,经过多年使用,小区大堂、电梯轿厢的筒灯、吊灯、灯带都会产生色衰,在日常光源更换中也易形成不同程度的色差、亮度差,从而导致大堂、电梯部分照明不足或冷暖光源混搭产生不适。为此,天骄爱生活专门成立了【工程特攻队】,对小区134个单元的大堂筒灯(约1000个)、吊灯蜡尾灯(804个)、电梯轿厢筒灯(536个)、T5灯管(536支)逐一排查更换,以达到统一光源色温、统一照度的效果。

一个灯光,就有这么多细节考究,可见天骄爱生活的确是狠下功夫在做事。

在平平无奇的车库,也融入了很多巧思和用心。夏季来临,外部阳光照射强,业主开车回家进入车库时,从强光到弱光会产生短暂视觉盲区。为了降低风险,让业主的视觉更好的适应进入车库的环境,天骄爱生活根据车库的高度和照度,在车行岗入口通道增加了照明,缓解业主进入车库时产生的不适感。

此外,天骄爱生活还自费对车库墙面、通道进行了整改翻新,并增加了多处转角镜等。

天骄爱生活“邻好+”

以业主需求为服务导向

天骄爱生活负责人告诉记者,目前,天骄爱生活服务的所有项目,均在开展对应的服务提升和品质焕新。以“邻好+”为主题,让服务跟随骄邻的活动空间而延伸,业主的需求在哪里,服务的触角就在哪里,真正做到以人为核心的品质服务,努力为业主提供更加贴心的生活氛围,与业主共建美好家园。

而春山台营造的暖心品质生活,只是天骄爱生活以“邻好+”为主题开展的品质提升系列服务的缩影。

比如,同在照母山区域的星都会项目,今年4月起,便对原开发商设计的景观河道设备老化、垃圾增多、水质污染等问题,投入大量人力物力,对河道进行环境整治、喷泉水泵维修、景观路线整改、照明设备安装及新增隔离网安装等。焕新社区景观配套的同时,对社区生态环境起到保护作用。

(星都会重建后的溪流)

同时,星都会还召集了“业主体验官”,让业主加入到项目巡查和物业工作监督中来,让业主了解物业工作,监督评价,促使物业团队不断进步提升,此举受到了业主的一致好评。

值得一提的是,天骄爱生活的服务触角还延伸到了业主的精神层面。在春山台小区,冬季送汤圆、夏季送凉茶、开学准备成长礼、传统佳节准备美味的粽子、磨剪刀菜刀、免费理发、清洗空调滤网等暖心活动,收获了不少业主的心。

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(春山台清洗空调滤网)

还有宠物代养、绿植代养、包裹代送、关怀老人等服务。这些对于当下的年轻人而言,都是生活中想做但没有时间做的“小事儿”,但有物业帮忙照顾着,生活就更加安心了。

此外,天骄爱生活还开启了“花式宠粉”模式,特别打造三大品牌活动,即骄邻家年华、骄邻环球跑、天骄最美五十个瞬间,让“骄邻”们享受到充实的园区生活。

结语:

服务一事,个体感受差异大,要建立信任,需要长年累月的细节积累。

天骄爱生活始终把业主的需求放在第一位,通过“邻好+”的全新落地,进一步细化服务行动、优化服务标准,定制服务场景,让业主在不同场景中切实体会到服务的美好,不断提升业主的生活便捷度和幸福感,凸显业主的尊崇感与自豪感。


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