王红，女，2005年入职重庆战友物业，重庆北碚人，大学专科文化。

在王红的脑里，装着一句话：我是一名老员工，我要忠诚企业、忠诚老板，忠诚职业，向下扎根，向上生长。

在王红的嘴边，说着两句话：我所从事的工作不是“应该不应该做”的选择题，而是“不得不做”的必答题；我会认识“我是谁”，清楚“我能做什么”，明确“我该怎么做”。

在王红的心里，记着三句话：用一把标尺量差距。量一量自己的思想高度和敬业程度，对照公司要求，思想上有没有想公司之所想、急公司之所急，是否想在前、干在先；对照工作要求和标准，是否严格执行，是否落实到位，效果怎么样；对照标杆，自己有哪些不足、差距在哪、有多大，如何补短板强弱项。

用一面显微镜找不足。查一查自己思想和作风上的细枝末节，细查工作中的疏漏缝隙，坚持问题导向，靶向治疗，对照问题清单“切”脉识“疾”，找准症结，该弥补的弥补，该纠正的纠正，该“治病”的“治病”，确保目标任务高效率推进、高标准落实、高质量完成。

用一面平面镜照优劣。照一照自己的思想观念、精神状态、品行作风情况，正确认识自己，看思想认识是否有偏差、精神状态是否良好、品行作风是否端正？深刻反思自己是否对领导部署的工作理解得深、研究得透，是否有想法、有思路、有举措，是否敬畏岗位职责……常思“是什么、为什么”，多想“怎么办”。

在王红的行为上，做着四件事。当好“情报联络员”。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”物业工作涉及范围比较广、内容比较杂、保洁和保安、居民的素质参差不齐，极易出现漏洞和死角。不知从何时起，她总结出了“‘走动式服务’能发现问题、能与居民近距离接触交流”的可行心得，听听居民怎么说，问问居民怎么想，看看同事怎么做，随时随地搜集居民对物业管理服务工作的意见建议，对“有价值且新鲜的情报”及时上报，为领导决策提供依据。

当好“检查监督员”。 她将“没有做不好的工作，只有确立不起来的标准”作为自己的工作信条，物业管理服务工作没有严格的标准，各项工作会陷入杂乱无章的混乱局面。她给自己的定位不仅仅是收费员，也是保安、保洁员，对内，保洁、保安、车管员工作不到位的地方，她发现后会立即纠正；对外，发现居民乱扔垃圾、进小区不登记等都会及时指出来。尤其是居民的报事报修，她把握好听、问、记、跟、复要素，根据报事报修程度，做好居民和职能部门人员的双向跟踪、监督工作。用8小时工作，24小时思考来形容她的工作劲头一点也不为过，每天正常下班时间后，她都会利用一定时间想一天之所做（做了哪些工作、哪些做好了、哪些没有做好、为什么没有做好），想一天之所感，想一天之所得。

当好“宣传讲解员”。凡是政府有关物业管理的文件规定出台，她都会在自己先学习了解的前提下，见缝插针跟居民说道说道；凡是公司下发的温馨提示和各种通知，她都会在微信群转发并及时张贴，遇有交费的居民会当面提示；凡是居民的报事报修，她会有针对性做好解释、跟踪、回访工作，有些居民对处理结果不满意，她就又以私人关系上门跟当事人交流，求得当事人的理解和担待。很多居民看在眼里，记在心里，说她考虑周到、细心，这种真诚相待、不负所托，亲人一样的关心，彼此就像和睦的一家人。

当好“形象代言员”。每天进入物业区域，看见居民都会主动问好，逗逗小孩、拉拉家常、遛遛宠物；有的居民周末才在家，她就提前知会当事人相关费用金额，周末时间来公司收费、开票据；有的居民白天上班，晚上才回家，她就将工作时间由白天变成晚上，回到家开始和居民交流工作和生活，有些居民报事报修不拨打客服中心热线，直接打电话告知她，她就记下来向职能部门通报，次日再做好报事报修登记。在对待居民的态度上，她做到了居民询问有答声，交费临走有送声，服务不周有歉声，配合工作有谢声。对物业管理服务区域内每一家居民的情况她都了如指掌、对每一个居民姓名和个性全部掌握；每个月她都会到银行换取适当金额的新纸币，对前来交纳费用的居民，找零时就是崭新的纸币，给人一种暖心的感觉；有的居民没有带够费用，她就自掏腰包补齐；她办公桌里有零食，不是自己吃，为前来交费居民的小孩儿准备；她手机里有环境养生、大伦书院、国学生活、华哥读报、罗大伦博士、民间偏方荟萃等大量的公众号，居民有什么疑虑、探讨相关话题，她就会细心查找，给对方一定的建议。居民为她这种精神和做法深深感动，在老年居民的眼里，她是“孝顺的女儿”，在年龄稍大的居民眼里，她是“能干的小妹”，在年龄较小的居民眼里，她是“暖心的大姐” 。

她是公司的老员工、居民的老熟人，只要她去居民家，居民总会敞开大门，居民对她的礼遇让她显得兴奋，物业人和居民能把关系处理到如此这般，真不容易，背后不知付出了多少的心血和汗水，付出了多少的艰辛和委屈。在客服部会议和公司员工经验交流会上，她铿锵有力表白：作为物业收费员，一定要熟记居民的姓氏，和居民交朋友，和居民混个脸熟，否则，谁敢随便给一个陌生人开门，混个脸熟远比一个胸卡管用。当居民认识、接受并认可了你，自觉交费也就变成水到渠成。“吹笛要按在眼上，说话要说在点上；浇树要浇根，服务要服心。”“时常以一种紧迫感、危机感告诫自己：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业。”这些经典、实用的观点和语言在公司上下得到广泛推动和强烈反响。她所在物业区域收费率连年保持在95%以上。

一件好事，传递着满满正能量；一个好人，影响并带动每一个员工。非凡来自平凡，她把工作当成一种享受和使命，尽情展现才能和智慧，她知道：任何服务工作没有十全十美，但可以竭尽所能，唯精唯细，修复细节，至善至美。

公司上至实业集团董事长，下至公司一线员工，都会为她竖起大拇指，物业服务区域居民为她啧啧称赞。她把物业是小事但物业无小事，预估居民需求刻在心尖上，竭尽全力给居民带去最好的服务，多年被公司评为“优秀员工”“最美物业人”“爱岗敬业标兵”“突出贡献奖”等，战友实业集团董事长田丰同志在2020年7月31日、2023年9月28日、2024年1月19日等全员会议上，号召全体员工向王红同志学习。