24日晚，万科金色悦城迎来交付十周年庆典。活动现场，十周年主题道旗迎风招展，社区广场上热闹的市集、欢快的舞蹈、温馨的切蛋糕仪式，共同编织出一幅充满烟火气的幸福图景。

十年风雨兼程，万科金色悦城的物业团队不仅见证了9000多户家庭的幸福时刻，更在岁月的长河中，用十年如一日的坚守与温情，书写了一段段关于爱与陪伴的动人故事。

十周年庆典 烟火气里的邻里情

为了庆祝这一特殊的日子，金色悦城的物业团队精心在园区内进行十周年氛围布置，蓝色道旗环绕整个场地，随风轻扬，仿佛在向每一位到来的业主诉说着十年的温情与相守。

活动现场，市集摊位前人头攒动，从手工艺品到地道小吃，每一处都散发着浓浓的烟火气；舞台中央，舞蹈队的阿姨们翩翩起舞，一个个精彩节目引得台下掌声雷动；川剧变脸与观众的互动环节更是将气氛推向高潮。

▲10周年庆业主演出后合影

庆典尾声，业主代表和物业代表共同切开十周年蛋糕，物业工作人员将蛋糕切成小块，现场分享给业主。大家一边品尝着香甜的蛋糕，一边分享着这十年的美好回忆，现场充满了温馨与感动。

业主陈女士感慨道：“十年前，我抱着刚出生的孩子参加交房仪式；十年后，孩子牵着我的手来吃蛋糕，10年时间，当初冰冷的房子已经变成了温暖的家！”

双向奔赴 幸福管家用服务换真情

基于万科物业始终以业主需求为导向的企业文化，管家服务体系构建起覆盖全生命周期的关怀网络：空巢老人服务指南细化到每日问候频次，空置房维护清单包含28项检测标准，就连服务中断场景都预设了3种应急方案。这些标准化流程背后，是管家们“把业主当家人”的初心坚守。

在万科金色悦城，物业管家“把业主当家人”有了更温暖的注解。

二期5栋的蒋奶奶，自从老伴去世后，便独自居住。她家中的花园里曾有一个20余平方米的鱼池，那是老伴生前最爱的休闲之地。然而，随着年岁的增长，蒋奶奶已无力再打理这个鱼池，鱼池的逐渐荒废，成了她心中的一块心病。

得知这一情况后，二期管家“小苍兰”迅速行动起来。蒋奶奶说，鱼池虽然荒废了，但希望这个地方还能焕发新的生机。小苍兰耐心倾听蒋奶奶的诉求，多次上门查看鱼池的情况。和蒋奶奶多次沟通后，物业团队帮忙拉来大车沙土，将鱼池回填，并细心地种上了绿植和鲜花。经过一番精心打理，蒋奶奶的花园焕然一新，充满生机。

▲业主给管家苏木送上锦旗

这样温暖的故事在万科金色悦城时常上演。一天晚上，一期三栋独居的周奶奶突发疾病，由于子女常年在外，在无助时刻，周奶奶拨通了管家“苏木”的电话。接到电话后，“苏木”急忙赶往周奶奶家中，陪同周奶奶前往医院。在医院里，“苏木”全程陪同周奶奶进行检查、拿药，回到家后，“苏木”还无微不至地照顾周奶奶，直到她完全康复。

小区里，90多岁的独居老人张奶奶，也是“苏木”牵挂着的人。自2019年起，“苏木”每周一下午都会准时出现在张奶奶家中，为她打扫清洁、陪她说话聊天。平时也会抽出时间陪她买菜、帮她交纳水电费。五年如一日的“女儿式陪伴”，让张奶奶感动不已。

在万科金色悦城，像“小苍兰”“苏木”这样的管家受到了不少业主的好评。一面锦旗、一句感谢、一声表扬，管家们经常得到业主们的暖心回馈，上演着双向奔赴的温暖剧情。

洞察需求 在细节服务中种下惊喜

万科物业的服务者，始终秉持“五好服务”为业主提供暖心服务。“有事帮忙管家好”的服务口号，要求管家做聪明能干、热情友善的“阿庆嫂”和客户的“百度知道”，实实在在随时解决业主的生活问题。

在万科金色悦城，管家的“五好服务”得到了尤为生动的演绎。

今年五一假期前夕，一期业主杜女士因老家急事需返乡，但家中29盆绿植和宠物猫实在让她放心不下。得知这一情况后，管家“苏木”主动揽下任务：“您放心回去，家里交给我！”从4月28日到整个五一期间，“苏木”每天早晚两次上门，给绿植浇水、修剪枯叶，为猫咪添粮换水、清理猫砂。

4月29日，“苏木”发现杜女士家的防盗门在未输入密码的情况下自动弹开，于是立刻与业主沟通，并联系厂家维修。当天“苏木”从上午9点守到晚上8点，直到确认门锁修复后才离开，为业主排除了安全隐患。杜女士返家后，在业主群里感慨：“咱们金色悦城的物业，认真负责，让人放心！”

在万科金色悦城，管家的服务不仅停留在“解决问题”，更在于“预判需求”。

管家“雪香兰”偶然在业主朋友圈看到一则喜讯：业主李先生的女儿将于下月结婚。雪香兰主动联系李先生，提出免费为婚礼布置园区。婚礼当天，从单元楼门口的红地毯，到小区主干道的彩色气球，再到单元门上的喜字剪纸，物业的用心布置，每一处细节都让李先生一家惊喜不已。无独有偶，当“板栗”发现爱跳舞的刘阿姨将参加社区文艺汇演时，特意挑选了一束鲜花在演出结束后献上。刘阿姨抱着花束激动地说：“这哪是物业，简直是家人啊！”

一个个为业主排忧解难的鲜活案例，在那些被看见或看不见的付出背后，折射出的是万科物业服务的初心与价值。他们用实际行动证明，物业服务不仅是管理和维护，更是关怀和守护。

驻颜有术 10年老小区“逆生长”

十年来，在金色悦城，服务的温度不仅体现在对业主的关怀上，更渗透于社区空间的迭代升级中。

如今，走进金色悦城，映入眼帘的是干净平整的道路、苍翠欲滴的树木、便捷的人脸识别门禁系统……这个十年的小区，处处透露着欣欣向荣的生机与活力。

而让金色悦城保持历久弥新的秘籍则在于物业的悉心维护。

物业团队精心呵护每一寸土地，让小区的绿植始终保持着生机与活力。他们定期修剪花草树木、更换枯萎的植物，确保小区四季有花、四季常绿，在三期打造的月季墙已成为小区的“网红打卡点”，吸引业主拍照留念。同时，物业还对小区的休闲设施进行了升级改造，增加了健身器材、儿童游乐设施等，满足了不同年龄段业主的需求。

此外，金色悦城的物业服务中心进行了升级改造，在空间内，物业放置了“智慧物业服务机凤梨一号”，这台万科物业自主研发的机器，包含缴费、报修、门禁卡办理等20余项便捷服务，为业主节省了时间和精力。

▲小区物业服务中心被改造成24小时服务区

除了“智慧物业服务机凤梨一号”，在社区的支持下，万科物业还打造了业主专属书吧，书吧内摆放着各种各样的书籍。小区业主可以在闲暇时光来到书吧，静静地阅读一本好书，享受一段宁静的时光。这里成为了增进业主友邻情感交流的24小时共享客厅，大家可以在这里交流读书心得、分享生活趣事，拉近了彼此之间的距离。

当物业从“管理者”蜕变为“共生者”，当服务渗透进生活的褶皱，一个交付十年的社区，便能在时光中逆生长，成为永不褪色的“幸福共同体”。

正如业主李先生在十周年庆典中所说：“十年前，我选择这个小区是因为品牌；十年后，我留在这里是因为服务。”

如今，万科金色悦城的进化依旧没有停止。这座已交付十年的社区，正如一棵根系深扎的老树，在时光的滋养中不断抽出新芽。（为保护业主隐私，文中人物均为化名）