八旬老人因一条收不到的微信通知，遭遇电梯骤降致十级伤残，法院判决物业公司承担事故的全部责任。重庆市潼南区人民法院审结的这起案件，也给我们敲响了警钟，在各物业企业开展服务的过程中，提供以人为本的服务才能更好地保障业主们的生命财产安全。

 基本案情 

八旬老人遇电梯骤降致伤残，要求物业赔偿

某日，薛某居住的小区因故停电，物业公司随即对小区电梯等公共设施实施了紧急发电。时值夏日，酷热难耐，家住13楼的八旬老人薛某下楼乘凉，与邻居们一边聊天一边等待来电。上午11时许，传来电力恢复的消息，薛某听闻后立即动身准备乘电梯回家。薛某进电梯后，先是听见一声巨响，接着电梯上升又急速下降，直接降到底层，薛某也摔倒在电梯内，受伤无法动弹。

随后，薛某被救出并送医，花费医疗费、护理费等各项费用共计64891.48元，并被认定为十级伤残。

出院后，薛某因向物业公司索赔未果，遂将物业公司起诉至法院，要求予以赔偿。

 法院判决 

物业因未尽安全保障义务承担全责

物业公司辩称，物业管家已在微信群发送了“紧急通知”，告知业主不要乘坐电梯，避免因来电时电力转换被困于电梯。然而，薛某使用的是“老人机”，无法安装微信，收不到微信通知。

法院审理后认为，物业公司作为专业物业服务机构，应当充分预见电梯在电力转换时可能发生的运行危险，并尽到高度审慎的管理和安全保障义务，及时有效提醒业主，采取指派安保人员值守、设置警戒线等行之有效的措施，切实避免危险事故发生。

本案中，薛某使用的是“老人机”，无法接收微信群的“紧急通知”。薛某日常乘坐电梯出行，也尽到了一般人的注意义务，对本次事件的发生不存在过错。物业公司未尽到合理的管理和安全保障义务，应当承担此次事故的全部责任。

综上，法院依法作出判决，由物业公司赔偿薛某花医疗费、护理费等各项费用共计64891.48元。

 法律链条 

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

《重庆市物业管理条例》第六十三条规定，物业服务企业应当建立健全公共秩序维护制度，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

物业服务企业应当在消防车道、消防车操作场地、消防设施设置明显标识和禁止占用提醒；在自身经营范围内对其服务区域的人流干道、消防通道、化粪池、电梯等重点部位和重要设施进行经常性检查；对检查中发现的安全隐患，应当立即处理，并发出警示。

 专家观点 

随着科技的不断发展，“数字化”贯穿于我们生活中的方方面面。然而，对于老年人来说，科技的发展有时候反而给他们造成了“困扰”，因为不经意的“忽视”，让他们的权益没有得到充分地保障和重视。

一方面，我们应该给予老年人更多地关注和爱护。另一方面，物业服务应当注意覆盖老人、小孩、孕妇等各类群体的不同需求，应提供有针对性的精准措施，确保服务方式和手段的多样性，从而切实保障好业主的生命和财产安全。

小区物业关系着千家万户，只有不断地优化服务内容，以人为本，才能营造出更加和谐的居住环境。